Wer die Nachkaufphase nicht nutzt, vergibt jegliche Chance, zu begeistern und zu differenzieren. Events schaffen bspw. Zugehörigkeit.
Appell an Brand Manager: Überraschen Sie mit Erlebnissen NACH dem Kauf!
Premium-Artikel
6. Dezember 2021 ▪ Lesezeit: ca. 3:30 Min.
Wer die Nachkaufphase nicht beherrscht, muss sich um Neukunden und seine Bestandskunden Sorgen machen. Ein nahtloses Erlebnis der Marke – auch nach dem Kauf – wird zum Muss.
Stephanie Hofer
Executive Consultant
Die Nachkaufphase ist eine grüne Wiese, die einfach nicht konsequent genug genutzt wird.
Hätten Sie das gedacht? 60 % der Konsumenten sind unsicher, ob sie ihre Kaufentscheidung noch einmal treffen würden (Quelle: R/GA The Power of Brand Relationship, 2021). Für mich ist das besorgniserregend: Was führt zu dieser Skepsis? Und was helfen einer Marke solche Kunden, wenn sie – etwa wegen schlechter Erfahrungen – keine Kunden bleiben?
In unseren Kundenprojekten sprechen wir viel über die Informations- und Kaufphase in Customer Journeys, Markenerlebnisse, Kontaktpunkte und Personas – jedoch viel zu selten über die Nachkaufphase. Hier stoßen wir regelmäßig auf geringe Resonanz, fehlende Kreativität, ja sogar auf eine Art Desinteresse. Aber gerade hier scheitern viele Marken.
Erfahren Sie mehr zu dem Thema in den Webinaren von Stephanie Hofer:
Webinar: "Machen Sie Ihre Marke erlebbar! Markenregeln als Erfolgsrezept für spezifische Events & professionelles Kontaktpunktmanagement". Schauen Sie sich die Aufzeichnung an.
Webinar: "Brand Experience Management- ein 360 Grad Rundblick". Schauen Sie sich die Aufzeichnung an.
Warum ist das so? Das hat uns neugierig gemacht. Wir wollten mehr herausfinden und haben dazu die Erkenntnisse aus der R/GA Studie aus dem Jahr 2021 mit unseren Erfahrungen aus über 15 Jahren Projektarbeit zusammengeführt. Welche Bedeutung haben Marken und Markenerlebnisse nach dem Kauf? Können sie zu Wiederkäufen führen?
In diesem Beitrag beschreibe ich, warum die Nachkaufphase so wenig beachtet wird, wie wichtig sie für Kunden ist und wie Unternehmen sie zeitnah für sich nutzen sollten. Außerdem berichte ich über meine privaten Erfahrungen mit Marken in der Nachkaufphase.
Convenience ist nicht alles
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Gerne stellen wir Ihnen unsere Premiuminhalte, in die wir die Erkenntnisse aus 15 Jahren Erfahrung in der Markenführung haben einfließen lassen, zur Verfügung und helfen Ihnen durch einen Perspektivenwechsel noch unbekanntes Geschäftspotential zu entdecken. Wir bitten Sie, Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen und eine Möglichkeit zum themenbezogenen Austausch zu bieten.
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