Net Promoter Score: Welche Bedeutung hat er für die Marke?

Um möglichst viele Erkenntnisse aus dem Net Promoter Score zu gewinnen, sollte er mit Markenkontaktpunkt-Erhebungen kombiniert werden.

Net Promoter Score: Welche Bedeutung hat er für die Marke?

Premium-Artikel

25. Februar 2019 ▪ Lesezeit: ca. 3:20 Min.

Mit dem Net Promoter Score (NPS) können Markenunternehmen strategisch wichtige Erkenntnisse zutage fördern. Es kommt jedoch darauf an, den NPS richtig einzusetzen und ihn mit weiteren Messmethoden zu kombinieren. Eine Einführung.

Tabea Höllger

Executive Consultant

Der häufigste Kritikpunkt am NPS ist seine Eindimensionalität. Eine einzige Variable sei nicht ausreichend, um Unternehmenswachstum hervorzusagen, so der Vorwurf.

In vielen Projekten werden wir gefragt, wie der Erfolg einer Markenstrategie gemessen werden kann – und welche Rolle der Net Promoter Score (NPS) dabei spielt? Aus Markensicht ist der NPS eine Messgröße für Fancommunitys, die bereit sind, eine Marke weiterzuempfehlen. Marken wachsen durch Kunden, die begeistert wurden. Darum brauchen sie loyale Fans, die als Botschafter aktiv sind und die Community wachsen lassen.

Auf diese Weise gibt der NPS Hinweise, wie begehrenswert oder attraktiv eine Marke ist. Allerdings liefert er keine Indizien über die Markenspezifik und ob die Strategie erfolgreich war. Als einzige Messgröße ist er demnach zu eindimensional.

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