
Um möglichst viele Erkenntnisse aus dem Net Promoter Score zu gewinnen, sollte er mit Markenkontaktpunkt-Erhebungen kombiniert werden.
Net Promoter Score: Welche Bedeutung hat er für die Marke?
Premium-Artikel
25. Februar 2019 ▪ Lesezeit: ca. 3:20 Min.
Mit dem Net Promoter Score (NPS) können Markenunternehmen strategisch wichtige Erkenntnisse zutage fördern. Es kommt jedoch darauf an, den NPS richtig einzusetzen und ihn mit weiteren Messmethoden zu kombinieren. Eine Einführung.
Der häufigste Kritikpunkt am NPS ist seine Eindimensionalität. Eine einzige Variable sei nicht ausreichend, um Unternehmenswachstum hervorzusagen, so der Vorwurf.
Auf diese Weise gibt der NPS Hinweise, wie begehrenswert oder attraktiv eine Marke ist. Allerdings liefert er keine Indizien über die Markenspezifik und ob die Strategie erfolgreich war. Als einzige Messgröße ist er demnach zu eindimensional.
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